188bet体育平台_188bet亚洲体育-app*投注人民政府办公室188bet体育平台_188bet亚洲体育-app*投注：印发《局长体验审批服务活动实施方案》的通知

县政府有关工作部门、直属事业单位，驻略有关单位：

按照市政府5月调度工作要求，《局长体验审批服务活动实施方案》经县政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。

略阳县人民政府办公室

2021年6月3日

局长体验审批服务活动实施方案

根据市政府办公室《188bet体育平台_188bet亚洲体育-app*投注：印发局长体验审批服务活动实施方案的通知》有关要求，县政府决定在县政务服务中心开展“局长体验审批服务”活动，现结合我县实际，特制定本实施方案。

一、目的意义

进一步深化全县行政审批制度改革，加速推进行政审批服务“三集中、三到位”工作，加快实现“最多跑一次”“一网通办”，充分发挥各部门单位主要负责人在推动作风转变、优化营商环境进程中的带头作用。

二、活动时间和地点

5月27日至6月22日，县政务服务中心及各分中心。

三、参加人员

县政府有关工作部门、直属事业单位，驻略有关单位主要负责人。

四、主要任务

通过局长体验审批服务，以办事企业或者群众身份走流程，深入体验政务服务事项办理全过程。按照“一线发现问题、一线研究措施、一线提升服务”的原则，以打造优质的政务服务环境，方便企业和群众办事为导向，创新便民服务方式为突破，全力推进“一网、一门、一次”建设，切实解决企业和群众办事的难点、痛点和堵点问题。

五、主要措施
（一）工作方式

“亲自办”与“陪同办”相结合：以办事企业或群众身份按照办事流程，亲身体验从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结的完全流程，疏通办事不便、效率不高等堵点问题；可随机陪同协助办事企业或群众办事，从注册登录开始全流程记录群众办事过程，及时发现问题、解决问题，督促服务工作整改提效。低频窗口部门单位可到行政审批服务局窗口或者相关的综合窗口进行体验。

（二）体验内容

1．政务服务事项流程。重点体验要件数量、办理时限、办理环节、跑动次数和188bet体育平台_188bet亚洲体育-app*投注：等要素，检查本单位事项是否全部入驻，是否达到流程最优，有无改进提升空间。

2．政务服务事项配套服务。重点体验服务电话、网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理和投诉监督等要素，检查是否利民便民，如何改进服务。

3．政务服务事项“一网通办”。重点体验通过省级或市级政务服务平台全流程办理行政审批事项，检查是否完成全省“一网通办”相关工作任务。

4．政务服务事项相关证明材料。重点体验证明依据、设置必要和证明获得，检查有无奇葩证明、循环证明、重复证明，如何通过信息共享简化证明。

5．办事效率、服务态度及自助终端智慧化。

六、工作要求

（一）做好前期准备工作。各相关部门单位要认真梳理本部门政务服务的重点事项，找准难点、出好题目，制定切实可行的体验计划，避免蜻蜓点水、走过场。

（二）做到全程跑到底。各相关部门单位主要负责人要以普通群众或者办事人员身份，自己动手准备材料、填写表格、排队办理，直到窗口正式受理、跟踪进程、拿到结果，跑遍全流程、体验群众办事能否跑明白、办明白。

（三）提升审批服务质量。各相关部门单位主要负责人要结合自身业务和全流程体验过程，及时整理反映出的问题，建立问题清单及整改台账（样表附后），并于体验活动结束后3个工作日内反馈至县行政审批局。本次体验活动结束后，县行政审批局将召开座谈会，研究提升部门办事质量和效率的具体措施，提出相关意见建议。

七、保障措施

（一）加强组织领导。此项工作由县行政审批局牵头组织，负责统筹安排、日常协调、督导落实，并做好相关情况统计和信息汇总上报工作。各相关部门单位要高度重视，充分认识“局长体验审批服务”活动的重要意义，积极参与，确保活动顺利开展。

（二）精心组织实施。各相关部门单位要按照县政府统一安排部署，结合本部门工作实际，制定具体工作方案，组织好本部门“局长体验审批服务”活动，确保活动取得实效。

（三）加强宣传引导。各相关部门单位要充分利用各类新闻媒体大力宣传“局长体验审批服务”活动，积极回应社会关切，让广大人民群众成为此项活动的参与者、受益者和重要监督力量。